阿里企业邮箱帮助中心

公司阿里企业邮箱大面积不能登录是什么原因
1. 检查帐号密码是否有误，是否带有空格字符；
2. 检查管理员是否有设置了IP登录限制；
3. 更换其它IP或用手机数据网络登录是否正常，如果正常，则发生撞库现象

什么是撞库：撞库是黑客通过收集互联网已泄露的用户和密码信息，生成对应的字典表，尝试批量登录其它网站后，得到一系列可以登录的用户。某IP下域下有帐号频繁登录失败，系统会判定为黑客在撞库攻击，因此会禁止此帐号在该IP下登录。
解决方式：
1. 不是固定IP,重启公司的网络路由器即可解决；
2. 是固定IP，提供IP地址和邮箱帐号给阿里邮箱经销商协助处理；

阿里邮箱密码忘记了怎么办
1. 如果邮箱设置了安全问题或绑定了手机，可以在登录页点忘记密码，通过手机验证码或 安全问题重置密码（如图1 ）

2. 如果手机和安全问题都有设置，首先通过手机验证码重置，如果接收不到验证码，再通过安全问题重置
3. 如果手机和安全问题都没有设置，需要管理员进入postmaster后台，找到该帐号，编辑里面的重置密码选项（如图2）

为何发信人会被列入反垃圾黑名单

由于您的发信账号/域/IP存在不良发信，比如公司内某一成员在同一时间段大量发送推广信件，公司邮箱帐号被收件方举报，或被反垃圾组织投诉等，都会对公司成员邮箱造成影响。从而被列入反垃圾黑名单禁止发信。

被列入黑名单后的处理方式：

立即停止公司所有帐号发送推广信件，系统会在24小时以后解封；
向国际反垃圾组织申诉解除，可通过链接https://www.blacklistalert.org/查询
联系阿里企业邮箱客服协助解除，官方电话：95187

短信提示阿里企业邮箱异地登录如何处理
邮箱异地登录提醒是系统自动匹配邮箱此前常用的登陆IP，在当前出现新的IP登录时，则会判定为“陌生IP”在异地登陆，对于陌生IP的判断，是根据邮箱登录情况而变化的，若是本人使用的IP登录操作，随着使用次数增多，后续将不会再判定为“陌生IP”。
异地登录解决方案：
第一：排除有否在对应地区出差时设置了客户端软件；
第二：是否使用了对应IP的手机、ipad等移动设备使用邮箱；
第三：是否在对应 IP 的其他邮箱系统中，如腾讯、网易等邮箱，绑定了代收邮件；
第四：如果异地登陆提示在北京，需要确认是否使用网易邮箱大师客户端；
第五：如果异地登陆提示在国外，需要确认用户是否使用VPN；
第六：个人账号或域管查看登录日志，查看是否有非本人对邮箱的操作；
第七：建议尽量不要在一些公开性的网站上公布自己的邮箱；
第八：尽量对收发邮件的电脑进行定期杀毒扫描；
第九：若使用邮箱客户端收发信件，建议选择SSL加密；
第十：可通过域管理--安全管理--IP登录限制功能设置安全登录IP，此功能可限定登录邮箱的IP地址和不可登录的IP地址，以避免被陌生IP尝试登陆使用，如下图：

阿里企业邮箱数据统计功能实时记录邮箱账号的使用量、邮件收发量和域邮件收发量等行为统计信息，以便管理员能随时掌握公司邮箱的相关信息情况，其主要数据统计行为包括以下几点：

1、帐号使用量统计：是指已分配给员工的每个邮箱账号的使用情况，包括邮箱总空间、已占用空间、邮件数量上限、邮件数、最后一次登录时间和登录方式等。
2、帐号邮件收发量统计：可以查看指定账号或全部账号在指定时间范围的邮件收发量统计数据，包括接收邮件数量、接收外域邮件数量、发送邮件数量和发送外域邮件数量等。
3、域邮件收发量统计：按照邮箱所处的域划分，邮件可分为域内邮件和外域邮件，邮箱管理员可以通过邮箱管理平台查看域内账号的域邮件收发量统计情况。

操作路径：登录阿里企业邮箱管理员后台，选择左侧统计与日志菜单---点击右侧数据统计。

如下图：

阿里企业邮箱管理员怎么查询邮箱日志
管理员通过日志查询可以查看成员邮箱的相关操作情况，阿里企业邮箱提供以下日志查询功能。
1.登录帐号查询：可以查看指定账号在指定时间范围的登录信息，包括登录时间、登录方式、登录状态和登录IP信息。
2.邮件日志查询：邮箱管理员可以查询指定账号在指定时间范围内的收信、发信和删除信件等行为的详细信息，包括操作的时间、发件人、主题、文件夹名称、发信和删信状态。
3.操作日志查询：邮箱管理员可以对邮箱管理后台近3个月的操作日志进行查询，包括删除帐号、帐号冻结、添加域别名、安全手机解绑、创建帐号、修改密码等操作查询。
4.归档日志查询：邮箱管理员可以查询指定时间段对归档邮件的操作行为，包括开启归档、关闭归档、归档搜索、查看邮件，导出邮件等，查询周期为三个月。

操作路径：登录阿里企业邮箱管理员后台，点击左侧菜单统计与日志---行为查询，可查询的行为包括：账号登录查询、邮件日志查询、操作日志查询、归档日志查询。